Foire Aux
Questions

Nous desservons tout le Grand Montréal incluant: Centre-ville, Westmount, Outremont, Mont-Royal, Plateau Mont-Royal, Mile End, Rosemont, Villeray, Ahuntsic, Saint-Laurent, Côte-des-Neiges, NDG, Verdun, LaSalle, Griffintown, Vieux-Montréal, ainsi que les villes de la Rive-Nord: Laval, Blainville, Terrebonne, Boisbriand, Mirabel, Saint-Eustache, Sainte-Thérèse, Rosemère, Lorraine et Mascouche.

Oui, tous nos employés font l'objet d'une vérification d'antécédents complète, sont formés professionnellement et cautionnés. Nous avons une assurance responsabilité civile professionnelle complète qui couvre tous nos services, protégeant votre maison et vos biens. Nos équipes sont supervisées et reçoivent une formation continue.

Absolument ! Nous utilisons exclusivement des produits de nettoyage éco-certifiés et non toxiques, complètement sécuritaires pour les familles, enfants et animaux de compagnie. Tous nos produits sont écologiques et de grade professionnel. Si vous avez des allergies spécifiques ou des préférences de produits, faites-le nous savoir et nous nous adapterons sans frais supplémentaires.

Non, vous n'avez pas besoin d'être présent. Nous pouvons nous adapter à différentes méthodes d'accès: clé traditionnelle, code d'entrée ou serrure intelligente. Notre équipe de confiance sécurisera votre maison en partant et peut vous envoyer une notification une fois le nettoyage terminé. Plusieurs de nos clients réguliers nous donnent accès et nous font confiance pour entretenir leur maison pendant leur absence.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h, et le samedi de 9h à 16h. Nous garantissons une réponse à toute demande dans les 24 heures. Pour les urgences, nous offrons un service prioritaire avec temps de réponse de 3 heures moyennant un supplément.

L'Entretien Régulier inclut: soins des sols (aspirateur, vadrouille), époussetage/désinfection des surfaces, nettoyage cuisine (comptoirs, évier, extérieur électros), désinfection salle de bain, faire les lits et vidange des poubelles. Le Nettoyage Profond inclut tout le régulier PLUS: intérieur des électroménagers (four, frigo, micro-ondes), intérieur armoires/tiroirs/placards, plinthes/cadres de porte/luminaires, rails de fenêtres/stores, et nettoyage des taches murales. Le nettoyage profond débute à 149$.

Oui ! Notre service Airbnb & Location Court Terme est conçu pour les hôtes qui ont besoin d'un nettoyage de rotation rapide et fiable entre les invités. Prix: Studios 59$, 1 chambre 79$, 2 chambres 99$, 3+ chambres 129$+. Le service inclut: nettoyage complet, lavage et changement de draps, réapprovisionnement des consommables et inspection visuelle de la propriété. Nous offrons la synchronisation calendrier avec Airbnb/VRBO et confirmations par photos.

Oui, nous offrons un service complet de nettoyage de climatisation. Service standard à 89$/unité incluant: nettoyage des filtres, désinfection de l'évaporateur, nettoyage du bac collecteur et traitement anti-moisissures. Service profond à 129$/unité avec en plus: démontage complet des composants, nettoyage profond des serpentins, déblocage des drains et traitement antimicrobien longue durée. Peut réduire votre consommation d'énergie jusqu'à 15%.

Oui ! Notre service de nettoyage déménagement débute à 199$. Il inclut: nettoyage complet de la maison vide ou semi-vide, attention particulière selon les exigences du propriétaire, nettoyage des cadres et plinthes, et préparation pour l'inspection. Nous offrons aussi un forfait Déménagement Complet à 449$ incluant le nettoyage de départ ET d'arrivée avec coordination même jour disponible.

Oui, nous offrons des services de nettoyage commercial pour bureaux, cliniques, commerces et espaces partagés. Nos services incluent: nettoyage hors heures, vidange des poubelles, désinfection des surfaces de travail, nettoyage des salles de bain et entretien des aires communes. Nous offrons des devis personnalisés adaptés à vos besoins spécifiques. Contactez-nous pour une évaluation gratuite.

Oui ! Nous avons un service spécialisé pour les courtiers immobiliers avec nettoyage prêt pour photos, rafraîchissement pour portes ouvertes et nettoyage de départ. Le forfait Courtier à 599$ inclut 3 nettoyages prêts pour photos, 2 rafraîchissements portes ouvertes, 1 nettoyage de départ, planification prioritaire 24h et support de mise en scène disponible.

Obtenir un devis est facile et prend moins de 2 minutes! Vous pouvez: 1) Remplir notre formulaire en ligne à skitterskoon.com/demande-de-soumission, 2) Nous appeler au 438-367-3962, ou 3) Envoyer un courriel à contact@skitterskoon.com. Nous offrons des devis gratuits sans obligation et garantissons une réponse dans les 24 heures.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour votre commodité: cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex), Interac/débit et virements bancaires. Pour les forfaits de plus de 500$, nous offrons des plans de paiement flexibles sans intérêts. Le paiement est généralement dû après la fin du service. Les pourboires pour nos membres d'équipe peuvent être donnés directement en argent comptant.

Oui, vous pouvez annuler ou reporter gratuitement avec 24 heures de préavis. Les annulations tardives peuvent entraîner des frais. Pour les forfaits mensuels, vous pouvez annuler avec 7 jours de préavis avant la prochaine facturation. Nous offrons une flexibilité totale et travaillerons toujours avec vous pour trouver une solution équitable.

Nous recommandons de réserver 2-3 jours à l'avance pour les nettoyages réguliers afin d'assurer votre créneau préféré. Cependant, nous comprenons les urgences! Nous offrons un service prioritaire urgent avec temps de réponse de 3 heures moyennant un supplément de +50%. Pour les nettoyages de déménagement, nous suggérons de réserver 1-2 semaines à l'avance, surtout pendant les périodes achalandées (fin de mois, 1er juillet).

Non, nous n'exigeons pas de contrats à long terme! Vous pouvez réserver des services selon vos besoins, que ce soit un nettoyage profond ponctuel ou un entretien régulier. Pour les services récurrents, vous profitez simplement de tarifs réduits sans être engagé. Vous pouvez ajuster la fréquence, sauter des nettoyages ou mettre le service en pause à tout moment avec 24 heures de préavis.

Oui ! Nous offrons une Garantie de Satisfaction 100%. Si vous n'êtes pas complètement satisfait de notre service, contactez-nous dans les 24 heures et notre équipe reviendra gratuitement pour corriger tout problème identifié. Sans questions. Si les problèmes persistent après la visite de retour, nous offrons des options de remboursement partiel ou complet. Notre objectif est de créer des relations de confiance durables avec nos clients.

Bien que cela soit très rare grâce à notre formation rigoureuse, notre assurance responsabilité civile professionnelle couvre tous les dommages accidentels. Signalez-nous tout incident et nous le résoudrons rapidement. Tous nos services sont couverts par notre assurance, protégeant votre maison et vos biens.

Nous faisons tout notre possible pour assigner la même équipe à chaque visite. Cela permet à nos employés de connaître votre maison et vos préférences pour un service encore plus personnalisé. Les clients forfaitaires bénéficient d'un accès prioritaire et peuvent demander leurs équipes préférées.

Oui! Tous nos services incluent nos fournitures et équipements professionnels de grade commercial. Nous utilisons des produits éco-certifiés sûrs pour les familles et animaux. Si vous avez des préférences ou sensibilités spécifiques aux produits, faites-le nous savoir et nous nous adapterons sans frais supplémentaires. Vous n'avez rien à fournir!