Conditions d'utilisation

Termes et conditions d'utilisation de nos services

Dernière mise à jour: February 2026

Acceptation des conditions

En accédant et en utilisant le site web skitterskoon.com et les services de Skitterskoon Inc. ("Skitterskoon", "nous", "notre"), vous acceptez d'être lié par les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site ou nos services.

Description des services

Skitterskoon offre des services professionnels de nettoyage résidentiel et commercial dans la région du Grand Montréal, incluant:

  • Entretien ménager résidentiel régulier
  • Nettoyage commercial et de bureaux
  • Services de nettoyage pour locations Airbnb et court terme
  • Nettoyage de déménagement (entrée/sortie)
  • Nettoyage en profondeur et grands ménages
  • Services spécialisés (vitres, tapis, etc.)

Compte utilisateur

Création de compte

Pour accéder à certaines fonctionnalités, vous devez créer un compte. Vous vous engagez à:

  • Fournir des informations exactes et complètes
  • Maintenir vos informations à jour
  • Protéger la confidentialité de votre mot de passe
  • Nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée

Responsabilité du compte

Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées sous votre compte. Skitterskoon ne peut être tenue responsable des pertes résultant d'une utilisation non autorisée de votre compte.

Réservations et paiements

Processus de réservation

Les réservations effectuées via notre site ou par téléphone constituent un accord contractuel. En effectuant une réservation, vous acceptez:

  • Les tarifs indiqués au moment de la réservation
  • Les conditions spécifiques au service choisi
  • Notre politique d'annulation

Tarification

Nos prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD) et n'incluent pas les taxes applicables (TPS/TVQ) sauf indication contraire. Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs à tout moment, mais les réservations confirmées seront honorées au prix convenu.

Paiement

Le paiement est dû selon les modalités suivantes:

  • Services ponctuels: Paiement à la fin du service
  • Abonnements: Facturation selon la fréquence choisie
  • Grands projets: Acompte possible selon l'ampleur

Nous acceptons les cartes de crédit, cartes de débit et virements Interac.

Politique d'annulation

Annulation par le client

  • Plus de 48 heures avant: Annulation gratuite, remboursement complet
  • 24 à 48 heures avant: Frais de 25% du montant prévu
  • Moins de 24 heures: Frais de 50% du montant prévu
  • Non-présentation: Montant total facturé

Annulation par Skitterskoon

Nous nous réservons le droit d'annuler un service dans les cas suivants:

  • Conditions météorologiques dangereuses
  • Maladie de l'équipe assignée
  • Circonstances exceptionnelles

En cas d'annulation de notre part, nous vous proposerons une date alternative ou un remboursement complet.

Accès aux propriétés

Obligations du client

Vous vous engagez à:

  • Fournir un accès sécuritaire à la propriété
  • Assurer que les animaux de compagnie sont sécurisés
  • Informer de tout danger potentiel (surfaces glissantes, équipements défectueux)
  • Retirer ou sécuriser les objets de valeur

Clés et codes d'accès

Si vous nous confiez des clés ou codes d'accès:

  • Ces informations seront traitées de façon confidentielle
  • L'accès sera limité au personnel assigné
  • Les clés seront retournées sur demande

Garantie de satisfaction

Garantie Zéro Trace

Nous offrons notre garantie "Zéro Trace" sur tous nos services:

  • Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 24 heures
  • Nous reviendrons corriger le travail gratuitement
  • Si la correction ne vous satisfait pas, un remboursement partiel sera envisagé

Limitations

La garantie ne couvre pas:

  • Les dommages préexistants
  • L'usure normale des surfaces
  • Les taches permanentes ou irréversibles
  • Les demandes formulées après 24 heures

Responsabilité et assurances

Notre responsabilité

Skitterskoon est assuré pour la responsabilité civile générale. En cas de dommage causé par notre personnel:

  • Signalez le dommage dans les 24 heures
  • Fournissez des photos et une description
  • Nous évaluerons et traiterons votre réclamation

Limitations de responsabilité

Notre responsabilité est limitée à:

  • La valeur du service rendu
  • Les dommages directs prouvables
  • Le plafond de notre couverture d'assurance

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, punitifs ou consécutifs.

Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site (textes, images, logos, vidéos) est la propriété de Skitterskoon ou de ses partenaires. Vous ne pouvez pas:

  • Reproduire ou distribuer notre contenu sans autorisation
  • Utiliser notre marque ou logo sans permission écrite
  • Modifier ou créer des œuvres dérivées

Utilisation acceptable

En utilisant notre site, vous vous engagez à ne pas:

  • Violer les lois applicables
  • Transmettre des virus ou codes malveillants
  • Tenter d'accéder à des zones restreintes
  • Collecter des informations sur d'autres utilisateurs
  • Interférer avec le fonctionnement du site

Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Votre utilisation continue du site après une modification constitue votre acceptation des nouvelles conditions.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Montréal, Québec.

Divisibilité

Si une disposition de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur.

Nous contacter

Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation: